Mi envío llegó dañado

Desafortunadamente no todos los envíos llegan sanos y salvos a su destino. 

Si al momento que el Courier realice la entrega de tu envío y este se encuentre con claras señales de maltrato o dañado, te recomendamos que notifiques de inmediato a la tienda o empresa donde realizaste tu compra. 

Si te percatas del daño de tu envío una vez abierto, siempre sacar fotografías evidenciando el producto afectado y a su vez, imágenes del embalaje en el cual fue entregado, es sumamente importante tener imágenes ya que serán las pruebas para solicitar su indemnización. Tienes un máximo de 24hrs desde que recibiste tu pedido notificando a la tienda y sea puesto en investigación.

Adicionalmente, también se te notificará a través de correo electrónico comentando la situación y estado del pedido y a su vez, la posibilidad de llenar un formulario tipo asociado a mermas o daños proporcionados.

Su resolución con el Courier puede durar entre 10 a 20 días hábiles y su estado te será informado a través de la tienda donde realizaste tu compra.